購買相關問題

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一    當您於柴窯火腿製造所網站進行訂購、付款、消費或進行相關行為,即視為您已知悉並同意遵守本購物條款的所有約定。

二    柴窯火腿製造所保留訂單接受與否之權利,若因天災、人禍等特殊狀況導致無法接受您的訂單,將以LINE訊息、Messages訊息、電話、或是MAIL之方式聯繫。

三    您於柴窯火腿製造所網站下單時,請務必填寫正確的資料(如姓名、地址、電話、MAIL等連絡資訊),如因您的資料不正確,而導致柴窯火腿製造所/物流公司無法聯繫上您或有其他的損害,不得歸咎柴窯火腿製造所。

1.線上訂購

提交訂單 → 付款(信用卡/匯款) → 系統確認後發送付款成功信 → 出貨前一日發送簡訊&Email通知

2.Line ID:@pjh5029a

1.信用卡:

訂購成功後請檢查郵箱會收到訂單明細及訂單編號,內附刷卡連結,每筆訂單對應一筆訂購金額,無法合併刷卡。

線上一次刷卡付款,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面,請發訊息詢問並提供訂單編號,客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。 

2.轉帳匯款(虛擬帳戶)

  訂購成功後請檢查郵箱會收到訂單明細及訂單編號,內附一組虛擬帳號,每筆訂單一組無法併單匯款。

  期限內未匯款,虛擬帳號將自動失效。

付款後系統會發送付款成功信到下單信箱(未收到請檢查垃圾信箱),未收到郵件請聯絡客服並確認信箱地址是否正確。

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。

柴窯火腿製造所所販售的產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

2.您於柴窯火腿製造所網站下單完成付款後即安排製作,若無重大原因,恕無法取消訂單。

產品到貨時如目測無重大瑕疵請勿拒收。如因上述原因退貨,將無法退款給您,請見諒。

3.若於取(出)貨日當日取消訂單或逾時未前往取貨,由於商品已製作完成,柴窯火腿製造所將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。

4.經確認後之退款方式如下

(1)   下單時以信用卡結帳: 依發卡行的作業時間不同,金額會直接退至付款人的信用卡,退款處理需2-3週,付款人可於下一期帳單上看到此筆退款金額。

(2)   下單時用匯款結帳:請提供帳戶,2-3週內退款完成

        客服聯絡方式:

        LINE ID:@pjh5029a 

        email: yaofrom1976@gmail.com

一、為確產品衛生安全無虞,請依照商品頁面所寫的方式保存(冷凍商品務必存放-18°C冷凍;冷藏商品務必存放於2-5℃冷藏冰箱;常溫商品請放置於陰涼處,不可太陽直射)。

二、本公司產品絕不添加防腐劑,請於保存期限內食用完畢,且避免高溫或陽光曝曬,若因消費者保存不當造成產品變質,恕不退換。

一    響應政府無紙化政策,本公司採用電子發票,請確認email電子信箱是否正確,恕不提供紙本。

二    出貨後10天內寄至個人Email信箱,中獎時會發送郵件通知本。

三    若需要開立統一編號或三聯式發票,請務必於訂單資料填寫統一編號及公司名稱(抬頭)。

二、如您有手開三聯式發票需求,請於訂單資料填寫統一編號及公司名稱(抬頭)並於訂購備註中提醒,感謝您!

寄送與退貨

退換貨說明

1.因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無提供退換貨服務。 

   ※ 運送過程中難免會有互相碰撞,所以失真空是屬於正常現象,我們的產品皆冷凍18℃以下保存,請安心食用。

  如商品有瑕疵,運輸過程造成商品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。

  若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:

  A. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

  B. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

  C. 商品有明顯瑕疵或已損壞。


2.出貨前一日會以簡訊和email通知,如無法收貨請馬上告知我們聯絡貨運退回,如出貨隔天才告知無法收貨,需自行負擔退回運費
3.到貨當日,請務必確認有人可以收貨;如管理室無冷凍保存設備,請勿讓管理室代收。 
4.為保障彼此權益,拆封時請務必全程錄影,如有問題請提供完整錄影檔,並於2小時內提出,逾期不受理(到貨時間依查詢貨運單號系統之送達時間為主)
5.遇天候因素政府宣布地區性停班停課,宅配無法如期到貨時不能成為退貨之主因。
6.如商品於查驗後確認有重大瑕疵需退款,退款為折扣後價格,並且如未達免運標準則會扣除運費後再退款。
7.如雙方因產品瑕疵同意以退款處理,退款方式如下:
A.下單時以信用卡結帳: 依發卡行的作業時間不同,金額會直接退至付款人的信用卡,退款處理需2-3週付款人可於下一期帳單上看到此筆退款金額。 
B.下單時用匯款結帳:請提供帳戶,退款時間需2-3週(不含假日)

客服聯絡方式:

LINE ID:@pjh5020a 

email: yaofrom1976@gmail.com

台灣本島:

1.黑貓宅配-商品滿 5000 元即免運費(未滿則酌收運費250元)

2.新竹貨運-商品滿 3000 元即免運費(未滿則酌收運費180元)

3.自      取 : 取消自取服務

🏠台中太原店(暫停開放):取貨前請先用line或電話聯絡(04-2239-3491)

                       台中市北屯區太原路三段1513-1號 04-2239-3491
 

1. 訂單付款後,我們將在2-7個工作天時間內為您出貨,訂單中若有預購商品,製作期為3-14個工作天。
2. 出貨日為【週一至週五】,例假日或政府公告休假日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。

3. 訂單不可指定到貨日,可備註【希望到貨區間】,收到出貨簡訊如隔天無法收貨請馬上聯絡客服攔截貨運司機。
4. 配送包裏服務為週一至週六。
5. 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段;時段分為:13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
6. 如公司或大樓管理室無冷凍設備,請勿寄到公司或由管理員代收。
7. 特殊節日:如春節、中元節、中秋節等傳統節慶,因宅配公司物流量大,無法指定到貨,建議提前三日收貨避免等不到貨。
8. 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,當地宅配公司會延後配送,將不另行告知。
9. 若發生貨品延遲情況我們非常抱歉。因為宅配人員每天都要送大量的貨物,常因為交通雍塞或上一位客戶的臨時狀況等問題,偶爾發生到貨品不準時的情況,造成您的不便還請多包涵。

本公司是與黑貓宅急便及新竹物流合作。

1.   黑貓物流

(1)   商品會於出貨後1-3天寄送到收件人手上(黑貓周日不收送貨,故週日不到貨);為確保商品能順利送達,收件人資料請務必填寫確實。

(2)   黑貓僅能選擇上下午時段(09:00~13:00皆為上午,14:00~18:00皆為下午),無法精確指定到貨時間(ex:10:00準時送達),請訂購人務必確認所選時段是否有人可收貨。

(3)   每每遇上特殊節日及連假過後,宅配公司的貨運量就會暴增,可能無法準時到貨。例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等,這些有送禮傳統的節日,宅急便公司貨運量會暴增5倍以上,送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您,遇特殊節日及連假過後,時有可能會無法準時到貨。實際配送過程及時間由黑貓規劃安排,恕無法保證到貨時間及時段。

(4)   若遇配送延遲,商品未受損、未過期之情況下,恕不理賠,若下訂即表示同意遵守宅急便運送條款

(5)   如遇以上不可抗力因素,柴窯火腿製造所客服一定會協助查詢貨件,但恕無法因為延遲到貨拒收而退款。

2.   新竹物流

(1)   商品會於出貨後1-3天寄送到收件人手上(新竹週日及國定假日不收送貨,故週日及國定假日不到貨);為確保商品能順利送達,收件人資料請務必填寫確實。

(2)   新竹物流配送時段依照物流士安排之路線,不一定會按照指定的上午或是下午時段配送,選擇上下午時段(09:00~13:00皆為上午,14:00~18:00皆為下午)僅供參考用,無法精確指定到貨時間(ex:10:00準時送達),請訂購人務必確認出貨後1-3天是否有人可收貨。

(3)   每每遇上特殊節日及連假過後,宅配公司的貨運量就會暴增,可能無法準時到貨。例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等,這些有送禮傳統的節日,新竹物流公司貨運量會暴增5倍以上,送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您,遇特殊節日及連假過後,時有可能會無法準時到貨。實際配送過程及時間由新竹物流規劃安排,恕無法保證到貨時間及時段。

(4)   若遇配送延遲,商品未受損、未過期之情況下,恕不理賠,若下訂即表示同意遵守新竹物流寄件須知

(5)   如遇以上不可抗力因素,柴窯火腿製造所客服一定會協助查詢貨件,但恕無法因為延遲到貨拒收而退款。

八    出貨前本公司會簡訊傳及MAIL送出貨通知及物流托運單號給您,若需確認到貨時間,可撥打物流客服電話,將有物流公司專員爲您服務。

1.    黑貓物流配送狀況查詢https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
黑貓物流客服專線:412-8888(手機請加02)

2.    新竹物流配送狀況查詢https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
新竹物流服務專線:412-8866(手機請加02)