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一 當您於柴窯火腿製造所網站進行訂購、付款、消費或進行相關行為，即視為您已知悉並同意遵守本購物條款的所有約定。
二 柴窯火腿製造所保留訂單接受與否之權利，若因天災、人禍等特殊狀況導致無法接受您的訂單，將以LINE訊息、Messages訊息、電話、或是MAIL之方式聯繫。
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線上訂購
提交訂單 → 付款(信用卡/匯款) → 系統確認後發送付款成功信 → 出貨前一日發送簡訊&Email通知
1.信用卡:
訂購成功後請檢查郵箱會收到訂單明細及訂單編號，內附刷卡連結，每筆訂單對應一筆訂購金額，無法合併刷卡。
線上一次刷卡付款，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面，請發訊息詢問並提供訂單編號，客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。
2.轉帳匯款(虛擬帳戶)
訂購成功後請檢查郵箱會收到訂單明細及訂單編號，內附一組虛擬帳號，每筆訂單一組無法併單匯款。
期限內未匯款，虛擬帳號將自動失效。
付款後系統會發送付款成功信到下單信箱(未收到請檢查垃圾信箱)，未收到郵件請聯絡客服並確認信箱地址是否正確。
1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
柴窯火腿製造所所販售的產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
2.您於柴窯火腿製造所網站下單完成付款後即安排製作，若無重大原因，恕無法取消訂單。
產品到貨時如目測無重大瑕疵請勿拒收。如因上述原因退貨，將無法退款給您，請見諒。
3.若於取(出)貨日當日取消訂單或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，柴窯火腿製造所將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
4.經確認後之退款方式如下
(1) 下單時以信用卡結帳: 依發卡行的作業時間不同，金額會直接退至付款人的信用卡，退款處理需2-3週，付款人可於下一期帳單上看到此筆退款金額。
(2) 下單時用匯款結帳:請提供帳戶，2-3週內退款完成
客服聯絡方式：
LINE ID:@pjh5029a
email: brickoven.cs9000@gmail.com
一、為確產品衛生安全無虞，請依照商品頁面所寫的方式保存(冷凍商品務必存放-18°C冷凍；冷藏商品務必存放於2-5℃冷藏冰箱；常溫商品請放置於陰涼處，不可太陽直射)。
二、本公司產品絕不添加防腐劑，請於保存期限內食用完畢，且避免高溫或陽光曝曬，若因消費者保存不當造成產品變質，恕不退換。
一 響應政府無紙化政策，本公司採用電子發票，請確認email電子信箱是否正確，恕不提供紙本。
二 出貨後10天內寄至個人Email信箱，中獎時會發送郵件通知本。
三 若需要開立統一編號或三聯式發票，請務必於訂單資料填寫統一編號及公司名稱(抬頭)。
二、如您有手開三聯式發票需求，請於訂單資料填寫統一編號及公司名稱(抬頭)並於訂購備註中提醒，感謝您！
【三明治保存方式/販售價格】
厚切火腿三明治 一盒12入售價：NT$:700元
全金沙肉鬆 三明治 一盒12入售價：NT$:740元
綜合三明治 一盒12入售價：NT$:740元
三明治保存期限：5天(含出貨日)
三明治保存方式：「只能」「冷藏」保存
食用方法：
1.冷藏取出後直接食用
2.冷藏取出後請撕開外包裝一角，微波約２０－３０秒
3.冷藏取出後，烤箱微烤外表
4.平底鍋熱鍋放入奶油後，將三明治放入煎烤至表面焦酥即可
可選黑貓宅配/新竹物流
運費：
1-10盒：290元(黑貓)
1-17盒：220元(新竹物流)
三明治都需支付運費，無滿額免運門檻．謝謝
- 出貨日僅週一到週四。
- 每張訂單可訂購數量依照選擇物流不同而有所異動，每人不限訂購數量
- 依照訂單順序出貨無法指定到貨日(訂購時選擇的週別為出貨時間，非到貨時間)。
- 如訂購後需變更週別，需提前一週聯繫客服，會視當週狀況確認是否可變更。如確認變更需酌收$100元處理費。
- 配送時段依照物流配送路線，不能指定到貨時間。
- 請務必填寫不能收件時間(例：公司地址假日不收件/週三無法收件)，如未填寫導致無法收件，恕不受理退款或補寄事宜。
- 訂單無法拆單分寄2個以上地址，如需不同地址請分別訂購。
- 配送方式：１０盒(含)內可選擇新竹物流或黑貓宅配，超過１０盒僅能使用新竹物流配送。
- 配送資訊填寫錯誤造成配送延遲、退貨，恕不受理退款或補寄事宜。
- 如需變更收件資訊，請務必提前一週告知客服。如出貨當週通知變更資訊，導致配送異常或出貨延遲，請自行負責
- 三明治訂單無法受理變更訂購數量，請訂購時再三確認。
- 物流配送通常出貨隔天到貨，如出貨隔天17點前未收到商品，可向新竹/黑貓物流客服追蹤商品，或通知柴窯客服協助追蹤商品。
- 物流配送期預計1-3天，於3天內(出貨當天不算)到貨都屬正常範圍，如無法接受請勿訂購。
- 三明治一律只有開團網路訂購數量，不接受私訊/電話下單訂購。
退換貨說明
1.因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
真空包裝的商品呈現「失真空」狀態： 請注意，失真空商品「沒有衛生安全疑慮」，如可接受，儘速拆包料理依然美味。我們出貨前都會確保商品是真空狀態，如收到失真空商品，多半是配送過程中碰撞導致。
如商品有瑕疵，運輸過程造成商品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收到貨4小時內提供完整錄影檔案並立即與客服聯繫，務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
A. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
B. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
C. 商品有明顯瑕疵或已損壞。(破包與失真空不同，代表商品包裝已有破漏，有衛生安全疑慮)
2.出貨當天會以簡訊和email通知，如無法收貨請馬上告知我們聯絡貨運退回
3.到貨當日，請務必確認有人可以收貨；如管理室無冷凍保存設備，請勿讓管理室代收。
4.為保障彼此權益，拆封時請務必全程錄影，如有問題請提供完整錄影檔，並於4小時內提出，逾期不受理（到貨時間依查詢貨運單號系統之送達時間為主）
5.遇天候因素政府宣布地區性停班停課，宅配無法如期到貨時不能成為退貨之主因。
6.如商品於查驗後確認有重大瑕疵需退款，退款為折扣後價格，並且如未達免運標準則會扣除運費後再退款。
7.食品有嚴謹的退換標準，如到貨後4小時以上回報都會歸屬於客戶保存問題，恕不協助後續相關事宜。
8.如雙方因產品瑕疵同意以退款處理，退款方式如下：
A.下單時以信用卡結帳: 依發卡行的作業時間不同，金額會直接退至付款人的信用卡，退款處理需2-3週，付款人可於下一期帳單上看到此筆退款金額。
B.下單時用匯款結帳:請提供帳戶，退款時間需2-3週（不含假日）
客服聯絡方式：
LINE ID:@pjh5029a
email: brickoven.cs9000@gmail.com
台灣本島：
1.黑貓宅配-商品滿 5000 元即免運費(未滿則酌收運費290元)
2.新竹貨運-商品滿 3000 元即免運費(未滿則酌收運費220元)
3.自 取 : 請詳閱自取公告https://www.facebook.com/yao1976/posts/4953242564688106
🏠台中太原店(暫停開放)：取貨前請先用line或電話聯絡(04-2239-3491)
台中市北屯區太原路三段1513-1號 04-2239-3491
1. 訂單付款後，我們將在2-7個工作天時間內為您出貨，訂單中若有預購商品，製作期為3-14個工作天。
2. 出貨日為【週一至週五】，例假日或政府公告休假日不出貨，另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及ＦＢ粉絲專頁。
3. 訂單不可指定到貨日，可備註【希望到貨區間】，收到出貨簡訊如隔天無法收貨請馬上聯絡客服攔截貨運司機。
4. 配送包裏服務為週一至週六。
5. 如未有備註導致出貨無法收件需向物流回收重寄，將會收取來回共2趟物流費，收到款項後才會再次安排出貨。
6. 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段；時段分為：13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
7. 如公司或大樓管理室無冷凍設備，請勿寄到公司或由管理員代收。
8. 特殊節日：如春節、中元節、中秋節等傳統節慶，因宅配公司物流量大，無法指定到貨，建議提前三日收貨避免等不到貨。
9. 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課，當地宅配公司會延後配送，將不另行告知。
10. 若發生貨品延遲情況我們非常抱歉。因為宅配人員每天都要送大量的貨物，常因為交通雍塞或上一位客戶的臨時狀況等問題，偶爾發生到貨品不準時的情況，造成您的不便還請多包涵。
本公司是與黑貓宅急便及新竹物流合作。
1. 黑貓物流
(1) 商品會於出貨後1-3天寄送到收件人手上(黑貓周日不收送貨，故週日不到貨)；為確保商品能順利送達，收件人資料請務必填寫確實。
(2) 黑貓僅能選擇上下午時段(09:00~13:00皆為上午，14:00~18:00皆為下午)，無法精確指定到貨時間(ex:10:00準時送達)，請訂購人務必確認所選時段是否有人可收貨。
(3) 每每遇上特殊節日及連假過後，宅配公司的貨運量就會暴增，可能無法準時到貨。例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等，這些有送禮傳統的節日，宅急便公司貨運量會暴增5倍以上，送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您，遇特殊節日及連假過後，時有可能會無法準時到貨。實際配送過程及時間由黑貓規劃安排，恕無法保證到貨時間及時段。
(4) 若遇配送延遲，商品未受損、未過期之情況下，恕不理賠，若下訂即表示同意遵守宅急便運送條款。
(5) 如遇以上不可抗力因素，柴窯火腿製造所客服一定會協助查詢貨件，但恕無法因為延遲到貨拒收而退款。
2. 新竹物流
(1) 商品會於出貨後1-3天寄送到收件人手上(新竹週日及國定假日不收送貨，故週日及國定假日不到貨)；為確保商品能順利送達，收件人資料請務必填寫確實。
(2) 新竹物流配送時段依照物流士安排之路線，不一定會按照指定的上午或是下午時段配送，選擇上下午時段(09:00~13:00皆為上午，14:00~18:00皆為下午)僅供參考用，無法精確指定到貨時間(ex:10:00準時送達)，請訂購人務必確認出貨後1-3天是否有人可收貨。
(3) 每每遇上特殊節日及連假過後，宅配公司的貨運量就會暴增，可能無法準時到貨。例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等，這些有送禮傳統的節日，新竹物流公司貨運量會暴增5倍以上，送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您，遇特殊節日及連假過後，時有可能會無法準時到貨。實際配送過程及時間由新竹物流規劃安排，恕無法保證到貨時間及時段。
(4) 若遇配送延遲，商品未受損、未過期之情況下，恕不理賠，若下訂即表示同意遵守新竹物流寄件須知。
(5) 如遇以上不可抗力因素，柴窯火腿製造所客服一定會協助查詢貨件，但恕無法因為延遲到貨拒收而退款。
八 出貨前本公司會簡訊傳及MAIL送出貨通知及物流托運單號給您，若需確認到貨時間，可撥打物流客服電話，將有物流公司專員爲您服務。
1. 黑貓物流配送狀況查詢https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
黑貓物流客服專線：412-8888(手機請加02)
2. 新竹物流配送狀況查詢https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
新竹物流服務專線：412-8866(手機請加02)