服務條款
歡迎使用柴窯火腿製造所網站（以下稱「本站」）。你瀏覽本站、加入會員或下單訂購時，即表示已閱讀並同意以下條款。若不同意條款內容，請停止使用本站服務。
一、條款的適用與修改
本條款適用於本站所有頁面與服務。條款修改後會公告在本頁，公告後你繼續使用本站，視為同意修改後的內容。
二、會員帳號
註冊會員時，請提供本人正確、最新的資料，每人限註冊一個帳號。帳號密碼由你自行保管，以該帳號進行的操作推定為本人所為。發現帳號遭盜用時，請立即通知客服，本站會先暫停該帳號的使用。提供不實資料或重複註冊的帳號，本站可以暫停或終止服務。
三、商品資訊與價格
本站盡力確保商品名稱、規格、重量、圖片和價格正確。冷凍肉品經分切與真空包裝，重量會有小幅誤差，商品頁以「200g±9g」這類區間標示。若商品頁的價格或規格明顯有誤，本站可以在下單後兩個工作日內通知你取消該筆訂單。
四、訂單成立與取消
送出訂單後，系統會自動寄出接收通知，這封通知代表本站已收到訂單，訂單是否成立會另行確認。預購商品、缺貨商品或需要向供應商調貨的商品，若無法順利供貨，本站會以電子郵件或電話通知你，並辦理退款。付款完成後，本站會開始安排備貨，沒有重大原因時無法取消訂單。
五、配送與自取
本站商品以冷凍宅配寄送，可選黑貓宅配或新竹物流，運費依各商品頁標示計算。選擇自取的訂單，請在收到可自取通知後，透過官方 LINE 或電話預約取貨時間。逾時未取貨或在取貨當日取消，可能影響後續訂購資格。本站沒有門市，也不提供現場販售。
六、退換貨規定
本站販售的肉品、火腿與海產屬於易腐敗的生鮮食品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用七天猶豫期，出貨後無法無條件退貨。
商品有重大瑕疵，例如品項錯誤、數量不符、到貨時已明顯退冰，請在收到當日拍照保留包裝與商品狀態，並盡快聯絡客服處理。真空包裝在運送途中可能出現「失真空」，也就是包裝袋鬆開、不再緊貼肉品，這種狀態沒有衛生安全疑慮，可以接受的話請盡快拆包料理。到貨時外觀沒有重大瑕疵，請不要拒收，拒收造成的退回無法退款。
七、保存方式
冷凍商品請存放在 -18°C 冷凍庫，冷藏商品存放在 2 到 5°C 冷藏室，常溫商品放在陰涼處、避免陽光直射。商品不添加防腐劑，請在保存期限內食用完畢。因保存不當造成的變質，恕不退換。
八、使用者行為
使用本站時，不得冒用他人名義、散布電腦病毒、發送垃圾訊息或張貼違法內容。違反規定時，本站可以暫停或終止帳號。
九、智慧財產權
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本條款的解釋與適用，以中華民國法律為準據法。因本條款或交易產生的爭議，雙方同意先以誠信協商；協商不成時，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，法律另有專屬管轄規定者，依其規定。你依《消費者保護法》享有的權利，不因本條款而受影響。
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最後更新日期：2026 年 10 月 6 日